“Biri sadece 's**tir, s**tir, s**tir' yazdığında, düzeltip gülüyoruz ve yola devam ediyoruz. Ama asıl zor sosyal meseleler, sınırda kalan vakalar; yani bazı iyi işler yapan ama aynı zamanda baş belası olan insanlar.”

Bu sözde Wales, çevrimiçi bir topluluğu yönetmenin görünmeyen zorluğuna değiniyor. Açıkça kötü niyetli ve vandalizm yapan kullanıcıları ele almak kolaydır: katkıları silinir, hesapları engellenir ve süreç hızla işler. Ancak Wales'in asıl dikkat çektiği nokta, topluluğa gerçek katkılar da yapan fakat davranışlarıyla sürekli sürtüşme yaratan kullanıcılardır.

Bu 'sınırda kalan vakalar', Vikipedi gibi gönüllülük esasına dayanan projeler için ciddi bir yönetim ikilemi oluşturur. Bir yandan bu kişilerin bilgi birikiminden ve emeğinden vazgeçmek projeye zarar verebilir; diğer yandan olumsuz davranışları topluluğun motivasyonunu düşürebilir ve yeni katılımcıları uzaklaştırabilir. Wales'in bu gözlemi, çevrimiçi topluluklarda yönetişim ve moderasyon konusundaki temel gerilimi özetliyor: kurallara uymayan ama değerli katkı sunan insanlarla nasıl başa çıkılacağı sorusu. Bu, bugünün sosyal medya ve forum yöneticilerinin de hâlâ karşılaştığı evrensel bir sorundur.

Bu söz, 26 Ekim 2004'te The Guardian gazetesinde yayımlanan "Who knows?" başlıklı makalede yer almıştır. Bu röportaj, Vikipedi'nin iç işleyişi ve kullanıcı topluluğunun yönetimi hakkında İngiliz basınında çıkan ilk kapsamlı değerlendirmelerden biridir.